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L’intérêt de Foursquare pour les entreprises

Publié par Elodie dans Mobile, Réseaux sociaux | 22 juillet 2010

Pour ceux qui ne le connaissent pas encore, Foursquare est un réseau social ludique et géolocalisé et a fait son apparition sur nos smartphones. Revenons sur les intérêts pour les entreprises et ce que cela peut amener dans le futur.

Pour commencer, il faut rappeler ce qu’est Foursquare :

C’est toujours le même principe du réseau social, on a des amis, on met à jour notre statut, on reçoit des messages, des informations… Mais tout cela devient ludique dès lors qu’on intègre un système de jeu, avec l’acquisition de badges dans les endroits publics sur lesquels on se rend.

Foursquare a donc, en dehors des Facebook et autre Twitter qui nous font dire « ce que l’on fait » et « ce que l’on pense », le but de nous faire indiquer l’endroit ou l’on se trouve à un moment précis. Tout cela bien sûr permet de nous faire dire ce que « l’on pense » de cet endroit et ce « qu’on y fait ».

Comment fonctionne-t-il vraiment ?
Rien de plus simple, Il faut s’inscrire soit directement, soit sur votre compte facebook ou Twitter et de télécharger l’application sur votre smartphone. Ensuite, il suffit d’inviter ses amis ou d’ajouter ceux qui y sont déjà.

Après rien de bien compliqué, il faut sortir et utiliser le « check in » via l’application ce qui permet d’indiquer à votre réseau ou vous vous situez grâce au GPS inclut dans le téléphone. Et de faire découvrir les endroits que vous fréquentez à vos amis et inversement.

Ce qu’il est important de savoir, c’est que c’est vous qui décidez de « checker » ou non, l’application ne le fera pas elle-même, vous avez donc un contrôle sur votre vie privée.

Mais le petit plus apporté par Foursquare vient des points ou des badges que l’on peut acquérir à force de « checker ». Par exemple, à chaque sortie ou vous « checker » vous gagnez des points et cela vous permet de monter dans le classement général de votre ville ou de vos amis. Vous pouvez aussi débloquer des badges en réalisant des « missions ».

C’est ainsi le principal intérêt pour les entreprises :

Par ce système, cela peut devenir un autre moyen pour le streetmarketing de faire de la publicité, et d’attirer les marques et enseignes à fidéliser leur client de cette manière. En créant des réductions ou promotions via l’application.

En effet, nous le savons, les réseaux sociaux permettent aux annonceurs de cibler les consommateurs (Facebook et la publicité ciblée notamment).

Nous savons aussi que les consommateurs français considèrent les avis consommateurs comme une source d’information très fiable (87%), il devient alors simple de valoriser un lieu (restaurant, musée, bar,…) et de recommander de s’y rendre grâce aux amis d’un utilisateur et aux récompenses de Foursquare.

Par exemple, dans un restaurant du Wisconsin aux Etats-Unis, le patron a eu l’idée de développer le réseau social géolocalisé en créant une soirée Foursquare. Le principe de son action était de faire venir une cinquantaine d’utilisateurs de Foursquare afin qu’ils relaient l’information sur le réseau pour que le nom du restaurant et son adresse soit diffusé sur Internet.
Opération réussi pour ce restaurateur, c’est environ 150 personnes qui sont venus à cette soirée, le restaurant a doublé son service habituel, son adresse est surreprésentée sur le réseau social et il est désormais connu dans le monde entier grâce à ce buzz (la preuve, je le cite dans mon exemple).

Concrètement, cela permet aux entreprises de :

• Montrer qu’elles existent

Pour cela, il suffit simplement de signaler à Foursquare sa position géographique et son activité.
Ensuite, lorsque l’utilisateur de foursquare se rendra dans un endroit et « checkera » sa position, il pourra regarder tous les lieux à proximité qui ont été signalé par les autres utilisateurs. Et comme je l’ai indiqué précédemment, c’est plutôt vers ces lieux qu’il se rendra car il sait qu’ils existent et que c’est un avis consommateur qui le lui a signalé.

• Attirer de nouveaux clients

Pour cela, il faut proposer des actions spécifiques aux utilisateurs/consommateurs avec des cadeaux, des badges spéciaux, des messages personnalisés sur l’écran du téléphone… C’est une sorte de « traitement VIP » pour les utilisateurs de Foursquare.

• Fidéliser ses clients

Les badges Foursquare sont une sorte de carte de fidélité 2.0 et peuvent être utilisés dans ce sens. En plus du fait que cela attire la compétition puisque les récompenses sont publiques.
Avec les messages personnalisés, qui peuvent s’afficher dès que l’on « check » l’établissement vous avez une action définie comme du marketing relationnel.

• Connaître ses clients

Foursquare apporte aussi des statistiques, ce qui permet aux entreprises de savoir qui est passé, à quelle heure, ce qu’il a acheté ou ce qu’il a dit/fait.
Avec les fonctions « check in public » (visible pour tous les utilisateurs) ou « check in privée » (ne signale pas sa position, mais bénéficie tout de même des avantages foursquare).

• Connaître les clients des concurrents

Les entreprises inscrites sur Foursquare, sont utilisatrices du réseau, à ce titre elles peuvent surveiller les recommandations des utilisateurs sur d’autres établissements, ce qu’il est dit sur eux. Ainsi cela permet de comprendre pourquoi on va plus chez un concurrent que dans votre entreprise.

• Faire du Buzz, générer du trafic en point de vente…

En utilisant le réseau géolocalisé, les entreprises peuvent proposer des jeux (de piste en diffusant des indices sur Foursquare et par exemple le premier qui trouve gagnera le produit). ou proposer des récompenses à ceux qui se « checkent » le plus dans le magasin…

Ce sont des horizons inespérés pour la publicité car la géolocalisation permet de repérer un client qui sera hyper-ciblé et de lui présenter une offre qui lui convient.

C’est simple à mettre en œuvre, peu couteux, ça n’a pas besoin d’un énorme volume de diffusion, ce qui permet d’élaborer des campagnes de publicité simplement.
Enfin, un autre intérêt du réseau social géolocalisé est d’encourager à montrer ses habitudes de consommations. Ce qui permet de cibler les attentes et de proposer des offres personnalisées.

Dans le futur, qu’est ce que ça va nous apporter ?

Tout d’abord, on sait que prochainement Facebook va intégrer la géolocalisation dans les statuts des utilisateurs. Cela va permettre d’affiner encore plus sa stratégie publicitaire.
Ensuite, au-delà de l’utilisation marketing, Foursquare peut être utilisé par les ressources humaines (Apple propose déjà à ses clients qui se « checkent » dans ses magasins de postuler pour une offre d’emploi privilégiée), pour développer la co-création, de façon plus caritative (Pepsi, par exemple reverse à une association des sommes sur la base du nombre d’interactions des utilisateurs Foursquare avec sa marque), ou encore rencontrer ou connecter des personnes entre elles comme le fait l’université d’Harvard avec ses étudiants et professeurs.

Plusieurs sites ici et là donnent déjà des conseils sur l’utilisation de Foursquare et même imaginent d’autres utilisations du réseau géolocalisé.

Foursquare a encore de longues années devant lui !

Voir le site de foursquare

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