Blog de l'agence Oréalys

Twitter : les meilleures pratiques des collectivités

Publié par Pauline dans Réseaux sociaux | 10 février 2010

Nous vous parlons souvent des réseaux sociaux dont fait partie Twitter. Cet outil est aussi un formidable moyen pour les mairies d’échanger avec leurs citoyens.
Peu à peu, de plus en plus de collectivités s’y mettent et jouent le jeu Twitter.

Toulouse, Bordeaux, Rouen ou encore Marseille. Les communes plus petites ne sont pas en reste avec des villes comme Bidart ou Gatineau qui utilisent aussi le réseau social pour communiquer.

L’outil permet 140 caractères et laisse la porte ouverte à toutes les possibilités en terme de communication. Petit panorama des types de messages:

-Les informations sur la ville

-Les événements et manifestations

-Lien vers d’autres sites d’informations, quotidiens régionaux, presse nationale,…

-Résultat sportif

-Annonce météo ou point trafic routier

-Lien vers des articles publiés sur le site de la ville

Certaines villes se distinguent cependant par une utilisation optimale du réseau. Face aux événements, le réflexe twitter émerge peu à peu. D’ un point de vue général, le réseau est devenu le premier vecteur d’information en cas de crise.

Appliqué aux villes, l’instantanéité du réseau et sa visibilité on permis quelques initiatives intéressantes.

@gatineau, ville canadienne qui a utilisé en 2009, twitter pour annoncer les résultats des élections municipales

@budeliere, cette petite commune de la Creuse utilise le réseau pour communiquer sur les photos de la ville qu’elle a publiée sur facebook. Même si peu de gens suivent ce twittos (utilisateur de twitter), il est intéressant de voir que les institutionnels peuvent utiliser les réseaux sociaux pour parler de leur ville autrement. Mais aussi s’inscrire au coeur d’une dynamique innovante en utilisant tout les outils technologiques mis à disposition.

@villedebelfort, est une page twitter inactive depuis Août. Cependant, elle avait commencé a mener une initiative intéressante en communiquant à la manière d’un carnet de voyage de découverte de la ville: « ce soir visite aux flambeaux du lion et du château de Belfort et demain le marché au puces de la ville… »

D’un point de vue stratégique, l’utilisation de twitter et des réseaux sociaux en général permet aux collectivités de s’inscrire dans une démarche d’interaction avec les citoyens. A l’ouverture d’un compte twitter, une « ligne éditoriale » devrait être adoptée afin de savoir sur quoi l’on va twitter. L’outil demande de l’investissement en temps certes, mais il assure à terme une image jeune et dynamique de la ville. Tout ou presque peut être twitté. En résumé le twitter de ville idéal regrouperait à notre sens plusieurs types de messages:

-Une annonce simple d’information.(actualité, événement, agenda,…)

-Un lien vers une actu, un article, une page de votre site

-Un lien vers un autre site au contenu intéressant

-Ne négligez pas les billets d’humeurs. Ils peuvent vous permettre de communiquer sur l’ambiance qui règne au sein de l’équipe de la ville. Bonne humeur, anecdote, convivialité, vous placerons encore plus près de vos followers!

Articles similaires

• Point sur l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises
• 8 outils Twitter pour les pros
• Le contenu : nouveau carburant du web
• De l’utilisation de Twitter en entreprise
• Please Rob me : attention aux infos données sur les réseaux sociaux