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Ikea, Adwords et référencement de crise

Publié par Pauline dans Buzz | 25 février 2010

Pour rappel, Adwords c’est le système publicitaire du moteur de recherche Google. Il affiche des bannières de pub ciblées en fonction des mots clés à partir desquels l’internaute a fait sa recherche. Pour l’annonceur, rien de plus simple. Créer un compte, donner son budget, choisir ses mots clés et payer! Adwords est utilisé pour faire de la pub, communiquer, se faire connaître, augmenter son audience…

Ikea vient de renverser la machine en utilisant Adwords comme un système de gestion de crise. Le référencement pour communiquer est un fait. Le référencement pour communiquer sur une situation de crise est une nouveauté. Habituellement, les entreprises choisissent la discrétion…

Cette initiative est certes intéressante d’un point de vue référencement, mais elle soulève aussi une réalité : Avec Internet, les entreprises n’ont plus la pleine maitrise de leur image. Elles ne peuvent contrôler tout ce qui se dit sur la toile.

En utilisant les liens commerciaux, Ikea s’assure une visibilité importante. Elle véhicule un message positif d’entreprise ouverte à la discussion: « Mouvement social : Ikea répond à toutes vos questions ! ».

L’autre aspect de cette utilisation est que ce référencement de crise sert aussi à truster la mauvaise pub dont est victime l’entreprise sur le net depuis le début du mouvement social.

Entre renversement des usages et contrôle d’image de marque, Ikea montre encore une fois qu’elle place le média web au coeur de sa stratégie.

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