De l’utilisation de Twitter en entreprise

Publié par Pauline dans Réseaux sociaux | 17 décembre 2009

Twitter est un service de Microblogging qui voit le jour en 2006. Son principe est simple : en 140 caractères maximum, vous communiquez avec vos abonnés.  Le service a déjà fait des millions d’adeptes malgré son côté encore un peu confidentiel. Quelques millions sur la masse des internautes mondiaux, c’est peu. Cependant, le service est un formidable outil pour les marques et les entreprises souhaitant communiquer online. Tentons de comprendre  les différents bénéfices de Twitter pour une utilisation en entreprise…

twitter

  • Avec sa limitation à 140 caractères, Twitter nous permet d’aller à l’essentiel. Le message est dépouillé afin de ne garder que le plus important : ce que l’on fait, ce que l’on aime, ce qui nous fait réagir. Raccourci, le message est plus impactant.
  • Twitter est un outil de communication et de fidélisation. Il permet aux entreprises et aux consommateurs d’entrer en relation directe d’humains à humains. Le client se sent pris en considération. L’entreprise entre enfin en contact direct avec ces prospects qu’elle tente de comprendre.
  • Au sens strict du terme, il est possible d’utiliser Twitter comme un outil de communication sur les informations ou services d’une entreprise : nouvelle version de site web, nouveaux produits sur la boutique en ligne, nouvelle actualité ou organisation d’un événement…
  • Twitter est avant tout un réseau. Le service marche sur le principe: abonnés VS abonnements. Ainsi, vous suivez une liste de personne (abonnements) et vous savez qu’un certain nombre de personnes vous suit (abonnés). Clairement, Twitter est un faiseur de E-réputation. Une marque ou une entreprise peut savoir ce qui se dit d’elle sur le service grâce à la fonction http://search.twitter.com/ qui fait des recherches par mots clés. Taper le nom de votre marque ou entreprise sur le moteur de recherche et vous verrez ce qui se dit de vous. Ainsi vous pourrez rebondir sur les bonnes comme sur les mauvaises critiques. Là où Twitter donne une facilité aux usagers pour communiquer leurs ressentis, le service donne aussi à la marque, un droit de réponse visible et impactant.
  • Janvier 2009. Par le biais de ses utilisateurs, Twitter est le premier média à annoncer l’amerrissage de l’airbus sur l’Hudson River. Même schéma en Juin lors de l’annonce du décès de Mickael Jackson : twitter est pris d’assaut par les tweets annonçant la nouvelle. Au final, la primeur de l’info se trouve chez Twitter et non plus sur CNN.Cette manière de communiquer sur les nouveautés peut être mise à profit en entreprise dans le cadre d’une veille concurrentielle. Savoir en instantané ce que fais le concurrent pour mieux pouvoir y répondre…
  • Enfin grâce à des outils comme http://www.yammer.com qui permettent de protéger les informations, twitter peut être utilisé en interne comme un intranet d’entreprise. Echanger sur des dossiers en cours, annoncer une réunion ou encore partager un lien intéressant,…les possibilités de l’outil et ses applications sont multiples.

Vous aurez vu que Twitter est un outil permettant de s’assurer une présence sur le net. Les entreprises sont en train de saisir l’intérêt de cet outil alors que les utilisateurs lambdas eux, peinent à trouver un réel intérêt à l’outil face à des plateformes de blog traditionnelles ou des réseaux sociaux comme facebook.

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